Terminos y condiciones del servicio.
1. Introducción
Estos Términos y Condiciones regulan el uso del servicio de mensajería y entrega de productos ofrecido por CliBot, la marca y plataforma tecnológica operada por HSServices S.A.S. CliBot utiliza WhatsApp como interfaz para gestionar la logística domiciliaria entre negocios y mensajeros en las diferentes ciudades de Colombia. Al utilizar nuestros servicios, aceptas cumplir con las siguientes disposiciones.
2. Uso del servicio
1. Introducción
Estos Términos y Condiciones regulan el uso del servicio de mensajería y entrega de productos ofrecido por CliBot, la marca y plataforma tecnológica operada por HSServices S.A.S. CliBot utiliza WhatsApp como interfaz para gestionar la logística domiciliaria entre negocios y mensajeros en las diferentes ciudades de Colombia. Al utilizar nuestros servicios, aceptas cumplir con las siguientes disposiciones.
2. Uso del servicio
- 2.1. Registro: Para acceder a los servicios ofrecidos a los comercios, debes registrarte en nuestra plataforma. Se requiere proporcionar información precisa y actualizada, como dirección, nombre del negocio, y número de celular.
- 2.2. Uso adecuado del Bot: Eres responsable de los servicios solicitados a través del número de WhatsApp. Notifícanos de inmediato cualquier uso no autorizado de tu número de WhatsApp. Los domiciliarios podrán reportar usos inadecuados, y CliBot tomará las medidas adecuadas basadas en estos reportes.
- 2.3. Tiempos de espera: CliBot se encarga de gestionar su red de domiciliarios para entregar el servicio lo más pronto posible, en caso de que el servicio se demore en asignar un domiciliario CliBot se encargará en notificarle que no se ha conseguido establecer conexión con un domiciliario disponible. Esta situación podrá presentarse con más frecuencia en las horas de más demanda u horas pico.
- 3.1. Pedido de Domicilios: Los comercios pueden solicitar servicios de domicilio a través del Bot de CliBot, que conecta a los comercios con mensajeros disponibles.
- 3.2. Tarifas y Pagos: El uso del Bot es gratuito para los negocios. Las tarifas se calculan en función de los kilómetros recorridos por el domiciliario. CliBot notificará las tarifas correspondientes, y el comercio debe garantizar que el cliente final acepte y pague la tarifa en su totalidad. CliBot se reserva el derecho de introducir una tarifa por el uso de la plataforma en el futuro, notificando previamente a través de un comunicado oficial.
- 3.3. Responsabilidad: CliBot actúa como intermediario entre comercios y mensajeros y no se responsabiliza de la calidad o cumplimiento de los servicios de domicilio. CliBot proporcionará la información necesaria para resolver conflictos y determinar responsabilidades.
- 4.1. Datos del Usuario: En CliBot, valoramos tu privacidad y protegemos tus datos personales de acuerdo con nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, la cual puedes consultar en políticas de privacidad. Recopilamos y procesamos la información que proporcionas de manera segura y en conformidad con la legislación vigente.
- 4.2. Seguridad: Implementamos rigurosas medidas de seguridad para proteger la información de nuestros usuarios contra accesos no autorizados, alteraciones y divulgaciones. Utilizamos tecnologías avanzadas y prácticas de seguridad de última generación para garantizar que tus datos estén protegidos. No obstante, la seguridad de la información también depende de los dispositivos y redes que utilices para acceder a nuestros servicios. Te recomendamos usar dispositivos y redes seguras, ya que no podemos garantizar la protección absoluta de datos en dispositivos de terceros que no están bajo nuestro control.
- 5.1. Terminación: CliBot se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso al servicio en caso de incumplimiento de estos Términos y Condiciones. CliBot podrá terminar el servicio al Cliente si se determina que este ha dado un mal uso a la plataforma o si se ve envuelto en actividades ilegales. En tal caso, se notificará al Cliente mediante correo electrónico y a través de los datos de contacto proporcionados en el registro.
- 6.1. Licencia del software: El software proporcionado por CliBot a través de WhatsApp es propiedad exclusiva de CliBot como representación de HSServices S.A.S. No se permite modificar el software ni su funcionamiento fuera de HSServices S.A.S.
- 7.1. Cambios: Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia al ser publicadas en nuestro sitio web o notificadas a los usuarios. Además, estos Términos y Condiciones pueden ser modificados en caso de negociaciones directas con un cliente, de acuerdo con los acuerdos específicos establecidos.
- 8.1. Ley Colombiana: Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia y la constitución política vigente.
- 9.1. CliBot se compromete a brindar el mejor servicio posible en la entrega de los productos. En caso de que se produzca algún daño a los productos durante la entrega, CliBot asumirá la responsabilidad únicamente si se determina que dicho daño fue causado por una acción u omisión directa del domiciliario.
CliBot no será responsable por:- Pérdidas, daños o retrasos causados por información incorrecta o incompleta proporcionada por El Cliente, como la dirección de entrega.
- Pérdida en la calidad del servicio debido a actos propios del comercio o del cliente final.
- Circunstancias imprevistas que estén fuera del control del domiciliario, como problemas de tránsito o eventos naturales.
El Cliente es responsable de garantizar que los productos enviados cumplan con todas las regulaciones aplicables y de proporcionar toda la información necesaria para una entrega exitosa.